L'idea di Urban Lockers è nata nel 2021, in un posto piuttosto lontano dal software: in riva al mare a Barcellona. Jose si era appena comprato una tavola da SUP e non trovava da nessuna parte dove lasciare le sue cose mentre entrava in acqua.
"Ho iniziato ad accorgermi che nel resto della Spagna questo servizio era molto diffuso, mentre a Barcellona praticamente non esisteva."
Due anni dopo, nel 2023, ha aperto il primo locale di Urban Lockers a Plaza Espanya — il punto in cui ogni giorno arrivano migliaia di turisti e visitatori, quasi tutti con una valigia al seguito e ore morte fino al prossimo volo o treno.
Due tentativi con il software prima di LockMe
Come ogni operatore che parte, la prima cosa di cui aveva bisogno era un sistema per gestire prenotazioni, pagamenti e aperture. Ha scelto un fornitore di software disponibile sul mercato.
Il problema è emerso subito: i clienti non ricevevano i loro codici di accesso, o il sistema non li generava proprio. E quando l'incidente accadeva — quasi sempre nel fine settimana, che è quando un deposito bagagli ha più prenotazioni — non c'era nessuno da chiamare. Bisognava aspettare lunedì.
"Per un'attività non presidiata serve avere alle spalle un team che capisca questo settore, un software robusto e affidabile, e un'assistenza reale quando si verifica un incidente."
Aprendo il secondo locale ha cambiato contemporaneamente fornitore di armadietti e di software. Il nuovo fornitore aveva cose che il primo non aveva — prenotazioni a ore, pagamento con POS — ma non permetteva le prenotazioni online. E l'assistenza in caso di incidenti era la stessa: nessuna risposta fino al giorno lavorativo successivo.
"Dopo più di 3 anni in questo settore ti rendi conto che al cliente non importano i tuoi problemi. Un tuo incidente si ripercuote sul tempo dell'utente e può causare problemi più grandi — perdita di treni, perdita di voli. Per questo, quello che apprezzo di più in un'azienda di software è la rapidità di risposta sugli incidenti tecnici."
La ricerca di qualcosa di diverso
A metà 2025, Jose ha preso la decisione: la situazione con due locker su due software diversi, entrambi con gli stessi problemi, non era sostenibile.
Ha cominciato a cercare alternative. E ha scoperto in fretta che non c'erano tante opzioni quanto sperava.
"Ci sono molte aziende che fanno software, ma non così tante che fanno software focalizzato sul settore dei locker — e in particolare sui depositi bagagli."
Perché LockMe
Quando ha trovato LockMe, quello che gli ha colpito è stata la combinazione: esperienza specifica nel settore dei depositi bagagli, un team giovane e idee che non aveva visto nei suoi fornitori precedenti.
"Se vuoi risultati diversi, non fare sempre la stessa cosa."
È stata la frase che lo ha convinto.
Cosa è cambiato nel giorno per giorno
L'onboarding è stato veloce. Il software di gestione, facile da usare. La UX per i suoi clienti — sia online che al kiosco del locale — funziona in tre passaggi e meno di due minuti.
"Il successo di una prenotazione dipende direttamente da quanto è facile e veloce il pagamento. LockMe l'ha sviluppato perfettamente — senza attriti."
Ma la differenza che lo ha sorpreso di più è un'altra: la richiesta automatica di recensioni.
"Un giorno da LockMe mi hanno detto: 'mettiamo una feature per richiedere recensioni via email quando il cliente finisce la prenotazione'. Per me è stato un grande cambiamento nella gestione del business. Sembra una sciocchezza, ma con i software precedenti le dovevo chiedere una per una via WhatsApp. Solo questa funzionalità mi fa risparmiare tantissimo tempo."
L'altro miglioramento operativo che mette in evidenza è la gestione automatica dei ritardi. Prima, quando un cliente non arrivava in tempo a ritirare le sue cose, Jose doveva tenere d'occhio l'orologio perché il ritardo di uno non andasse a impattare la prenotazione di un altro. Adesso il sistema lo gestisce da solo — sia per prenotazioni a ore che a giorni — e addebita automaticamente al cliente il tempo in più.
La funzione che non vorrebbe perdere
Quando gli abbiamo chiesto quale funzione difenderebbe se volessimo toglierla, ne sono uscite diverse: richiesta di recensioni, invio di codici via email e WhatsApp, tempo di cortesia, early access, creazione di coupon. Ma se dovesse sceglierne una sola:
"La richiesta automatica di recensioni."
Cosa direbbe Jose a un altro operatore
"Se cerchi qualcosa di nuovo e diverso, vai avanti. Non te ne pentirai né del software né del rapporto con tutto il team. LockMe offre un ottimo prodotto — robusto e con ottime funzionalità. La prova è che ho due locali che funzionano con il loro software, e tutto quello che verrà in futuro funzionerà con loro."
— Jose, Urban Lockers, Barcellona