La idea d'Urban Lockers va néixer el 2021, en un lloc força allunyat del programari: a la vora del mar a Barcelona. Jose s'acabava de comprar una taula de paddle surf i no trobava cap lloc on deixar les seves coses mentre es ficava a l'aigua.
"Em vaig començar a adonar que a la resta d'Espanya estava molt estès, mentre que a Barcelona pràcticament no existia aquest servei."
Dos anys després, el 2023, va obrir el primer local d'Urban Lockers a Plaza Espanya — el punt on arriben milers de turistes i visitants cada dia, gairebé tots amb una maleta a sobre i hores mortes fins al següent vol o tren.
Dos intents amb programari abans de LockMe
Com qualsevol operador que arranca, el primer que necessitava era un sistema per gestionar reserves, pagaments i obertures. Va triar un proveïdor de programari disponible al mercat.
El problema va aparèixer ràpidament: els clients no rebien els seus codis d'accés, o el sistema directament no els generava. I quan es produïa la incidència — gairebé sempre en cap de setmana, que és quan una consigna d'equipatge té més reserves — no hi havia a qui trucar. Tocava esperar al dilluns.
"Per a un negoci desatès necessites tenir al darrere un equip que entengui aquest sector, que tingui un programari robust i fiable, i que ofereixi assistència real quan es produeixen incidències."
En obrir el segon local, va canviar de fabricant de taquilles i de programari alhora. El nou proveïdor tenia coses que el primer no — reserves per hores, pagament amb datàfon — però no permetia reserves online. I l'assistència davant incidències continuava sent la mateixa: zero resposta fins al següent dia hàbil.
"Després de més de 3 anys en aquest sector, t'adones que al client li són igual els teus problemes. Una incidència teva repercuteix en el temps de l'usuari i en possibles problemes majors — pèrdua de trens o vols. Per això, el que més valoro en una empresa de programari és la resposta ràpida davant d'incidències tècniques."
La cerca d'una cosa diferent
A mitjans de 2025, Jose va prendre la decisió: la situació amb dos lockers en dos programaris diferents, tots dos amb els mateixos problemes, no era sostenible.
Va començar a buscar alternatives. I va descobrir ràpid que no hi havia tantes opcions com esperava.
"Hi ha moltes empreses que fan programari, però no tantes que facin programari enfocat al sector del locker — i, en concret, a les consignes d'equipatge."
Per què LockMe
Quan va trobar LockMe, el que més li va cridar l'atenció va ser la combinació: experiència específica en el sector de les consignes, un equip jove i idees que no havia vist en els seus proveïdors anteriors.
"Si vols resultats diferents, no facis sempre el mateix."
Aquesta va ser la frase amb què Jose es va decidir.
Què va canviar en el dia a dia
L'onboarding va ser ràpid. El programari de gestió, fàcil d'utilitzar. La UX per als seus clients — tant en línia com al quiosc del local — funciona en tres passos i menys de dos minuts.
"L'èxit d'una reserva rau directament en com de fàcil i ràpid l'usuari fa el pagament. En aquest sentit, LockMe ho ha desenvolupat perfectament i sense friccions."
Però la diferència que més el va sorprendre va ser una altra: la sol·licitud automàtica de ressenyes.
"Un dia des de LockMe em van dir: 'farem una feature per sol·licitar ressenyes via email quan el client acabi la seva reserva'. I això per a mi va ser un canvi gran en la gestió del negoci. Sembla una tonteria, però amb els anteriors programaris les havia de demanar una a una via WhatsApp. Aquesta sola funcionalitat m'estalvia moltíssim temps."
L'altra millora operativa que destaca és la gestió automàtica dels retards. Abans, quan un client no arribava a temps a recollir les seves pertinences, Jose havia d'estar pendent del rellotge perquè el retard d'un no afectés la reserva d'un altre. Ara el sistema ho gestiona sol, tant per a reserves per hores com per dies, i cobra automàticament al client l'excés de temps.
La funció que no voldria perdre
Quan li vam preguntar quina funció defensaria si volguéssim treure-la, en van sortir diverses: sol·licitud de ressenyes, enviament de codis per email i WhatsApp, temps de cortesia, early access, creació de cupons. Però si havia de triar-ne una sola:
"La sol·licitud automàtica de ressenyes."
El que Jose diria a un altre operador
"Si està buscant alguna cosa nova i diferent, endavant. No se'n penedirà ni del programari ni del tracte amb tot l'equip. LockMe ofereix un producte molt bo, robust i amb molt bones funcionalitats. La prova n'és que tinc dos locals operant amb el seu programari i tot el que estigui per venir també hi anirà."
— Jose, Urban Lockers, Barcelona