La idea de Urban Lockers nació en 2021, en un sitio bastante alejado del software: a la orilla del mar en Barcelona. Jose se acababa de comprar una tabla de paddle surf y no encontraba ningún sitio donde dejar sus cosas mientras se metía al agua.
"Empecé a darme cuenta de que en el resto de España estaba muy extendido, mientras que en Barcelona prácticamente no existía este servicio."
Dos años después, en 2023, abrió el primer local de Urban Lockers en Plaza España — el punto donde llegan miles de turistas y visitantes cada día, casi todos con una maleta a cuestas y horas muertas hasta el siguiente vuelo o tren.
Dos intentos con software antes de LockMe
Como cualquier operador que arranca, lo primero que necesitaba era un sistema para gestionar reservas, pagos y aperturas. Eligió un proveedor de software disponible en el mercado.
El problema apareció rápido: los clientes no recibían sus códigos de acceso, o el sistema directamente no los generaba. Y cuando se producía la incidencia — casi siempre en fin de semana, que es cuando una consigna de equipaje tiene más reservas — no había a quien llamar. Tocaba esperar al lunes.
"Para un negocio desatendido necesitas tener detrás un equipo que entienda este sector, que cuente con un software robusto y fiable, y que ofrezca asistencia real cuando se producen incidencias."
Al abrir el segundo local, cambió de fabricante de taquillas y de software a la vez. El nuevo proveedor tenía cosas que el primero no — reservas por horas, pago por datáfono — pero no permitía reservas online. Y la asistencia ante incidencias seguía siendo la misma: cero respuesta hasta el siguiente día hábil.
"Después de más de 3 años en este sector, te das cuenta de que al cliente le dan igual tus problemas. Una incidencia tuya repercute en el tiempo del usuario y en posibles problemas mayores — pérdida de trenes o vuelos. Por eso, lo que más valoro en una empresa de software es la rápida respuesta ante incidencias técnicas."
La búsqueda de algo distinto
A mediados de 2025, Jose tomó la decisión: la situación con dos lockers en dos softwares distintos, ambos con los mismos problemas, no era sostenible.
Empezó a buscar alternativas. Y descubrió rápido que no había tantas opciones como esperaba.
"Hay muchas empresas que hacen software, pero no tantas que hagan software enfocado al sector del locker — y, en concreto, a las consignas de equipaje."
Por qué LockMe
Cuando encontró a LockMe, lo que más le llamó la atención fue la combinación: experiencia específica en el sector de las consignas, un equipo joven, e ideas que no había visto en sus proveedores anteriores.
"Si quieres resultados diferentes, no hagas siempre lo mismo."
Esa fue la frase con la que Jose se decidió.
Qué cambió en el día a día
El onboarding fue rápido. El software de gestión, fácil de usar. La UX para sus clientes — tanto online como en el kiosco del local — funciona en tres pasos y menos de dos minutos.
"El éxito de una reserva radica directamente en cómo de fácil y rápido el usuario hace el pago. En este sentido, LockMe lo ha desarrollado perfectamente y sin fricciones."
Pero la diferencia que más le sorprendió fue otra: la solicitud automática de reseñas.
"Un día desde LockMe me dijeron: 'vamos a poner una feature para solicitar reseñas vía email cuando el cliente finaliza su reserva'. Y esto para mí fue un cambio grande en la gestión del negocio. Parece una tontería, pero con los anteriores softwares tenía que pedirlas una a una vía WhatsApp. Esta funcionalidad sola me ahorra muchísimo tiempo."
La otra mejora operativa que destaca es la gestión automática de retrasos. Antes, cuando un cliente no llegaba a tiempo a recoger sus pertenencias, Jose tenía que estar atento al reloj para que el retraso de uno no afectara a la reserva de otro. Ahora el sistema lo gestiona solo, tanto para reservas por horas como por días, y cobra automáticamente al cliente el exceso de tiempo.
La función que no querría perder
Cuando preguntamos qué función defendería si quisiéramos quitarla, salieron varias: solicitud de reseñas, envío de códigos por email y WhatsApp, tiempo de cortesía, early access, creación de cupones. Pero si tenía que elegir una sola:
"La solicitud automática de reseñas."
Lo que Jose le diría a otro operador
"Si está buscando algo nuevo y novedoso, que adelante. No se arrepentirá ni del software ni del trato con todo el equipo. LockMe ofrece un producto muy bueno, robusto y con muy buenas funcionalidades. La prueba de ello es que tengo dos locales operando con su software y todo lo que esté por venir también lo llevará."
— Jose, Urban Lockers, Barcelona