Términos del servicio

Última actualización: 29 de abril de 2026

Resumen en lenguaje claro. Tú pagas tu suscripción, nosotros operamos la plataforma, ambas partes se comportan razonablemente y cualquiera puede salir con 30 días de preaviso (salvo los planes anuales). No prometemos que la plataforma no se caiga nunca — pero publicamos nuestro tiempo de actividad y pagamos créditos de SLA cuando incumplimos nuestros objetivos. No nos apropiamos de tus datos; puedes exportarlos en cualquier momento.

Aviso. Esta es una traducción asistida por IA del texto original en inglés, pendiente de revisión por asesoría jurídica. En caso de cualquier discrepancia, prevalece la versión en inglés en /legal/terms.

Nota. Esta página es un borrador de trabajo pendiente de revisión por asesoría externa antes del lanzamiento. Los términos siguientes son el punto de partida de buena fe de LockMe; escribe a legal@lock-me.com con tus líneas rojas.

1. Partes

Estos Términos del servicio ("Términos") se establecen entre tú, la entidad operadora que crea la cuenta LockMe ("tú", el "Operador"), y LockMe S.L. ("LockMe", "nosotros"). Al crear una cuenta, aceptar un formulario de pedido o usar la plataforma, aceptas estos Términos.

2. El servicio

LockMe presta una plataforma de software como servicio para operadores de consigna, que incluye:

• Una web en lock-me.com y webs con marca blanca en tu propio dominio.
• Un panel de operador para inventario, precios, reservas, pagos y reportes.
• Distribución de reservas a canales de terceros seleccionados.
• Flujos cara al cliente en cada taquilla (check-in con QR, PIN de recogida, prompt de reseña).

Podemos añadir, cambiar o retirar funcionalidades a nuestra discreción. Las retiradas materiales que afecten a planes de pago se notificarán con al menos 30 días de antelación.

3. Tu cuenta

Debes facilitar información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de mantener tus credenciales a salvo y de todo lo que se haga bajo tu cuenta. Avísanos de inmediato en security@lock-me.com si sospechas de un compromiso.

4. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Usar LockMe para almacenar nada ilegal, peligroso o que infrinja las normas del transportista.
• Intentar eludir nuestros límites de tasa, extraer datos fuera de las API documentadas o sondear la plataforma en busca de vulnerabilidades (por favor, comunícanos hallazgos a security@lock-me.com; te lo agradeceremos).
• Revender el acceso de un modo que compita materialmente con LockMe sin un acuerdo escrito de reventa.

Podemos suspender el acceso sin previo aviso ante abusos graves reales o sospechados, y con 7 días de preaviso ante incumplimientos sustanciales no subsanados.

5. Tarifas y pago

• Las cuotas recurrentes se cobran mensual o anualmente según se indique en tu formulario de pedido o en la selección de plan.
• Las tarifas por reserva o por transacción se facturan a mes vencido al cierre de cada mes natural.
• Las facturas vencen a 14 días desde su emisión. Los pagos tardíos devengan intereses al tipo legal.
• Todos los importes son sin IVA, que añadiremos cuando corresponda.
• Los cambios de precio se aplican con al menos 60 días de preaviso; puedes cancelar antes de que entren en vigor sin penalización.

Los periodos de prueba gratuita se convierten en plan de pago al precio publicado salvo que se cancelen antes de que termine la prueba.

6. SLA y créditos

Para el plan Growth en adelante, fijamos un objetivo de disponibilidad mensual del 99,9 % medido frente a la página pública de estado. El plan Scale añade un SLA de respuesta de 15 minutos para incidentes P1. Los objetivos incumplidos se abonan según el calendario de SLA de tu formulario de pedido. Los créditos son tu único recurso monetario por las caídas.

7. Tus datos

• Los datos son tuyos. Eso incluye tu cuenta de operador, la configuración de tu tienda, tus reservas y los registros de clientes custodiados por cuenta tuya.
• Tratamos los datos de cliente como tu encargado del tratamiento bajo el DPA.
• Puedes exportar tus datos desde el panel en cualquier momento. Al rescindir el servicio conservamos tus datos durante 90 días para recuperación y luego los eliminamos (o los anonimizamos para análisis agregados cuando esté permitido).

8. Propiedad intelectual

LockMe y su software, diseños y contenidos subyacentes siguen siendo nuestros. Te concedemos una licencia no exclusiva e intransferible para usar la plataforma durante la vigencia de la suscripción. Nos concedes el derecho de usar tu nombre y logotipo para identificarte como cliente; puedes desactivar este uso con un email.

9. Confidencialidad

Cada parte tratará la información no pública de la otra como confidencial y la usará solo para ejecutar estos Términos. Los benchmarks agregados y anonimizados de rendimiento siguen siendo nuestros para su publicación.

10. Garantías y exoneraciones

Garantizamos prestar el servicio con la diligencia y el cuidado razonables. En la medida permitida por la ley, se excluyen todas las demás garantías. La plataforma se presta "tal cual".

11. Limitación de responsabilidad

Ninguna parte será responsable por daños indirectos, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de beneficios, ingresos o datos. Nuestra responsabilidad agregada total bajo estos Términos en cualquier periodo de 12 meses se limita a las tarifas que nos hayas pagado en los 12 meses inmediatamente anteriores a la reclamación. Nada en estos Términos limita la responsabilidad por fraude, negligencia grave, fallecimiento o daños personales, o cualquier otra cuestión que no pueda limitarse por ley.

12. Indemnizaciones

Te defenderemos frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la plataforma infringe sus derechos de propiedad intelectual, con las exclusiones estándar. Tú nos defenderás frente a reclamaciones de terceros derivadas de tus datos o de tu uso del servicio en infracción de estos Términos.

13. Vigencia y rescisión

El plazo de suscripción corre desde la fecha de inicio hasta que canceles. Los planes mensuales se cancelan al final del ciclo de facturación en curso; los anuales al final del periodo comprometido. Cualquiera de las partes puede rescindir por incumplimiento sustancial no subsanado en los 30 días siguientes a una notificación escrita. Podemos rescindir de inmediato si entras en concurso o si infringes la sección 4 de un modo que ponga la plataforma u otros clientes en riesgo grave.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por la ley española. Cualquier disputa que no pueda resolverse mediante negociación de buena fe se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Barcelona, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

15. Cambios

Podemos actualizar estos Términos con al menos 30 días de preaviso. El uso continuado después de la fecha de efecto se considera aceptación.

16. Contacto

Preguntas, líneas rojas o preocupaciones: legal@lock-me.com.

¿Dudas sobre este documento? Escribe a legal@lock-me.com. Esta página se publica para transparencia; no sustituye el asesoramiento legal específico para tu operación.