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Resumen en lenguaje claro. Recogemos lo que necesitamos para operar la plataforma — datos de la cuenta del operador, las reservas hechas a través de tu tienda y registros estándar. Nunca vendemos datos personales. Las reservas de tus clientes son tuyas, no nuestras; las custodiamos como encargado del tratamiento por cuenta tuya. Cualquiera puede preguntarnos qué tenemos sobre él y se lo diremos en un plazo de 30 días.
Aviso. Esta es una traducción asistida por IA del texto original en inglés, pendiente de revisión por asesoría jurídica. En caso de cualquier discrepancia, prevalece la versión en inglés en /legal/privacy.
Nota. Esta página es un borrador de trabajo pendiente de revisión por asesoría externa antes del lanzamiento. Si necesitas aclarar algo mientras tanto, escribe a legal@lock-me.com.
1. Quiénes somos
El "responsable del tratamiento" del sitio web de LockMe (lock-me.com) y de la plataforma de operador es:
LockMe S.L. (la "Empresa", "nosotros"), inscrita en España. La dirección y los datos registrales constan en nuestro pie de página y pueden solicitarse a legal@lock-me.com.
Para los datos que tu tienda recoge de tus clientes de consigna (nombres, detalles de reserva, metadatos de pago), tú eres el responsable y LockMe el encargado del tratamiento. Las condiciones legales que rigen esa relación están en nuestro Anexo de tratamiento de datos.
2. Qué recogemos, y por qué
Cuando te das de alta como operador
- Tu nombre, email, teléfono, nombre de la empresa y (cuando sea necesario para facturar) NIF/CIF y dirección de facturación.
- Tu contraseña (almacenada como hash con sal; no podemos recuperarla).
- La(s) tienda(s) que operas, sus direcciones y horarios.
Usamos esta información para crear y operar tu cuenta, enviarte actualizaciones de producto y facturarte la suscripción.
Cuando usas la plataforma
- Las reservas hechas por tus clientes a través de la web de LockMe, widgets integrados o canales de terceros.
- Registros de actividad del operador (qué acciones realizó tu equipo en el panel).
- Telemetría de rendimiento y errores — anónima cuando es posible, con contexto de cuenta de operador cuando es necesario para depurar.
Cuando visitas lock-me.com
- Registros estándar de servidor (dirección IP, agente de usuario, URL solicitada, marca de tiempo).
- Cookies según se detalla en nuestra Política de cookies. Las cookies no esenciales requieren consentimiento y el banner de cookies registra ese consentimiento.
- Si envías un formulario de contacto o te suscribes a una newsletter, los datos que aportes en ese formulario.
3. Bases jurídicas bajo el RGPD
Tratamos los datos anteriores sobre las siguientes bases jurídicas:
- Contrato. Cuando el tratamiento es necesario para prestarte el servicio LockMe.
- Intereses legítimos. Analítica de producto (con herramientas respetuosas con la privacidad), prevención de fraude y abuso, y marketing directo a operadores existentes sobre funcionalidades estrechamente relacionadas.
- Consentimiento. Comunicaciones de marketing a personas que aún no son clientes, y cualquier cookie/píxel no esencial.
- Obligación legal. Registros fiscales, facturas, comprobaciones antiblanqueo cuando proceda.
Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
4. Dónde se guarda
LockMe está construido sobre Google Cloud Platform. Tus datos se almacenan por defecto en la Unión Europea (actualmente europe-west4, Países Bajos), con copias de seguridad en una segunda región de la UE. Subencargados limitados (listados en el DPA) pueden recibir categorías específicas de datos bajo mecanismos de transferencia aprobados por la UE.
5. Cuánto tiempo lo conservamos
- Datos de operador activo: mientras tengas cuenta, más hasta 90 días tras el cierre para conservación de copias de seguridad.
- Reservas y datos de clientes por cuenta tuya: la retención es configurable en los ajustes del operador; el valor por defecto son 24 meses.
- Facturas y registros contables: se conservan durante el plazo exigido por la legislación tributaria española (actualmente 6 años).
- Contactos de marketing: hasta que te des de baja o transcurran dos años de inactividad, lo que ocurra antes.
6. Tus derechos
Si vives en el EEE, el Reino Unido, Suiza, California o en cualquiera de las cada vez más numerosas jurisdicciones con normativa integral de privacidad, tienes derecho a:
- Conocer qué información tenemos sobre ti.
- Obtener una copia en un formato portátil.
- Corregir datos inexactos.
- Suprimir datos cuya base jurídica de conservación haya decaído.
- Oponerte a ciertos tipos de tratamiento (especialmente el marketing directo).
- Restringir el tratamiento mientras investigamos una solicitud.
- Retirar el consentimiento cuando el consentimiento sea la base jurídica.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a privacy@lock-me.com. Respondemos en un plazo de 30 días. Si eres cliente de uno de nuestros operadores, dirige tu solicitud primero a ese operador; él es el responsable de esos datos.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control — en España, la AEPD. Te agradeceríamos la oportunidad de solucionarlo antes.
7. Compartición con terceros
Compartimos datos personales únicamente con:
- Subencargados estrictamente necesarios para prestar el servicio (alojamiento, pagos, email transaccional, SMS, monitorización de errores) — consulta el DPA para la lista actualizada.
- Proveedores de pago que tratan sus propios datos como responsables independientes, sujetos a PCI-DSS.
- Autoridades, cuando una solicitud legal válida obligue a la divulgación. Discutimos las solicitudes excesivamente amplias y notificamos a los operadores afectados cuando es legalmente posible.
No vendemos datos personales. No utilizamos los datos de los clientes para segmentación publicitaria en plataformas de terceros.
8. Menores
LockMe es una plataforma B2B. No recogemos a sabiendas datos de personas menores de 16 años. Si crees que un menor ha proporcionado datos, contáctanos en privacy@lock-me.com y los suprimiremos.
9. Cambios en esta política
Si hacemos cambios sustanciales, enviaremos un email a los titulares de cuenta y actualizaremos la fecha updatedAt al inicio de esta página al menos 30 días antes de que el cambio entre en vigor.
10. Contacto
privacy@lock-me.com para cualquier consulta relacionada con la privacidad. legal@lock-me.com para todo lo demás.
¿Dudas sobre este documento? Escribe a legal@lock-me.com. Esta página se publica para transparencia; no sustituye el asesoramiento legal específico para tu operación.