L'idée d'Urban Lockers est née en 2021, dans un endroit assez éloigné du logiciel : au bord de la mer à Barcelone. Jose venait de s'acheter une planche de paddle et ne trouvait nulle part où laisser ses affaires pendant qu'il se mettait à l'eau.
"J'ai commencé à me rendre compte que dans le reste de l'Espagne ce service était très répandu, alors qu'à Barcelone il n'existait pratiquement pas."
Deux ans plus tard, en 2023, il a ouvert le premier local d'Urban Lockers à Plaza Espanya — le point où arrivent chaque jour des milliers de touristes et de visiteurs, presque tous avec une valise et des heures à tuer avant le prochain vol ou train.
Deux tentatives logicielles avant LockMe
Comme tout opérateur qui démarre, il lui fallait avant tout un système pour gérer les réservations, les paiements et les ouvertures. Il a choisi un fournisseur de logiciel disponible sur le marché.
Le problème est apparu rapidement : les clients ne recevaient pas leurs codes d'accès, ou le système ne les générait tout simplement pas. Et quand un incident se produisait — presque toujours le week-end, qui est le moment où une consigne à bagages a le plus de réservations — il n'y avait personne à appeler. Il fallait attendre le lundi.
"Pour une activité sans personnel, il vous faut derrière vous une équipe qui comprend ce secteur, un logiciel robuste et fiable, et un vrai service d'assistance quand un incident survient."
À l'ouverture du second local, il a changé en même temps de fabricant de casiers et de logiciel. Le nouveau fournisseur avait des fonctionnalités que le premier n'avait pas — réservations à l'heure, paiement par TPV — mais ne permettait pas les réservations en ligne. Et le service d'assistance restait le même : aucune réponse avant le jour ouvré suivant.
"Après plus de trois ans dans ce secteur, on comprend que le client se moque de vos problèmes. Un incident chez vous se répercute sur le temps de l'utilisateur et peut entraîner de plus gros problèmes — trains et vols manqués. C'est pour ça que ce que je valorise le plus chez une société de logiciels, c'est la rapidité de réponse face aux incidents techniques."
La recherche d'autre chose
À la mi-2025, Jose a tranché : la situation avec deux consignes sur deux logiciels différents, tous deux avec les mêmes problèmes, n'était pas tenable.
Il a commencé à chercher des alternatives. Et il s'est vite rendu compte qu'il n'y avait pas autant d'options qu'il l'espérait.
"Il y a beaucoup d'entreprises qui font du logiciel, mais pas tant que ça qui font du logiciel spécifiquement pour le secteur des consignes — et plus précisément pour les bagages."
Pourquoi LockMe
Quand il a trouvé LockMe, ce qui l'a frappé, c'est la combinaison : une expérience spécifique du secteur des consignes à bagages, une équipe jeune, et des idées qu'il n'avait pas vues chez ses fournisseurs précédents.
"Si vous voulez des résultats différents, ne faites pas toujours la même chose."
C'est la phrase qui l'a décidé.
Ce qui a changé au quotidien
L'onboarding a été rapide. Le logiciel de gestion, facile à utiliser. L'UX pour ses clients — aussi bien en ligne qu'au kiosque du local — se fait en trois étapes et moins de deux minutes.
"Le succès d'une réservation tient directement à la simplicité et à la rapidité du paiement. LockMe l'a vraiment réussi — sans friction."
Mais la différence qui l'a le plus surpris est ailleurs : la demande automatique d'avis.
"Un jour, LockMe m'a dit : 'on va ajouter une fonctionnalité pour demander un avis par email quand le client termine sa réservation'. Et ça, pour moi, a été un grand changement dans la gestion du business. Ça paraît bête, mais avec les logiciels précédents je devais les demander une par une par WhatsApp. Cette seule fonctionnalité me fait gagner énormément de temps."
L'autre amélioration opérationnelle qu'il souligne, c'est la gestion automatique des retards. Avant, quand un client n'arrivait pas à temps récupérer ses affaires, Jose devait surveiller l'heure pour qu'un retard ne vienne pas perturber la réservation d'un autre. Maintenant le système s'en charge tout seul — pour les réservations à l'heure comme à la journée — et facture automatiquement au client le temps supplémentaire.
La fonction qu'il ne lâcherait pas
Quand on lui a demandé quelle fonctionnalité il défendrait si on voulait la retirer, plusieurs sont sorties : demande d'avis, envoi des codes par email et WhatsApp, temps de courtoisie, early access, création de coupons. Mais s'il devait n'en garder qu'une :
"La demande automatique d'avis."
Ce que Jose dirait à un autre opérateur
"Si vous cherchez quelque chose de nouveau et de différent, foncez. Vous ne regretterez ni le logiciel ni la relation avec toute l'équipe. LockMe propose un très bon produit — robuste et avec d'excellentes fonctionnalités. La preuve : j'ai deux locaux qui tournent avec leur logiciel, et tout ce qui viendra ensuite tournera aussi avec eux."
— Jose, Urban Lockers, Barcelone