LockMe

Mentions légales

Conditions d'utilisation

Le contrat entre LockMe et les exploitants qui utilisent la plateforme.

Dernière mise à jour :

Résumé en langage clair. Vous payez votre abonnement, nous faisons tourner la plateforme, chacun se comporte raisonnablement, et chaque partie peut partir avec 30 jours de préavis (sauf plans annuels). Nous ne promettons pas que la plateforme ne tombera jamais — mais nous publions notre taux de disponibilité et versons des crédits SLA quand nous manquons nos objectifs. Nous ne nous approprions pas vos données ; vous pouvez les exporter à tout moment.

Avertissement. Ceci est une traduction assistée par IA du texte original en anglais, en attente de relecture par un conseil. En cas d'incohérence, la version anglaise sur /legal/terms prévaut.

Note. Cette page est un brouillon de travail en attente de relecture par un conseil externe avant le lancement. Les termes ci-dessous constituent le point de départ de bonne foi de LockMe ; écrivez à legal@lock-me.com avec vos lignes rouges.

1. Parties

Ces Conditions d'utilisation (« Conditions ») sont conclues entre vous, l'entité exploitante qui crée le compte LockMe (« vous », l'« Exploitant »), et LockMe S.L. (« LockMe », « nous »). En créant un compte, en acceptant un bon de commande ou en utilisant la plateforme, vous acceptez ces Conditions.

2. Le service

LockMe fournit une plateforme de logiciel-service pour exploitants de consigne, comprenant :

  • Une vitrine sur lock-me.com et des vitrines en marque blanche sur votre propre domaine.
  • Un tableau de bord exploitant pour l'inventaire, les tarifs, les réservations, les versements et le reporting.
  • La distribution de réservations vers certains canaux tiers sélectionnés.
  • Des parcours côté client sur chaque casier (check-in QR, code PIN de retrait, invitation à laisser un avis).

Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités à notre discrétion. Les retraits substantiels affectant les plans payants sont notifiés au moins 30 jours à l'avance.

3. Votre compte

Vous devez fournir des informations exactes et les tenir à jour. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants et de tout ce qui est fait depuis votre compte. Avertissez-nous immédiatement à security@lock-me.com si vous suspectez une compromission.

4. Usage acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

  • Utiliser LockMe pour stocker quoi que ce soit d'illégal, dangereux ou contraire aux règles des transporteurs.
  • Tenter de contourner nos limites de débit, extraire des données en dehors des API documentées, ou sonder la plateforme à la recherche de vulnérabilités (merci de signaler les découvertes à security@lock-me.com ; nous vous remercierons).
  • Revendre l'accès d'une manière qui concurrence matériellement LockMe sans accord de revente écrit.

Nous pouvons suspendre l'accès sans préavis en cas d'abus grave avéré ou suspecté, et avec 7 jours de préavis pour des manquements substantiels non corrigés.

5. Frais et paiement

  • Les redevances récurrentes sont facturées mensuellement ou annuellement, selon votre bon de commande ou le plan choisi.
  • Les frais par réservation ou par transaction sont facturés à terme échu à la fin de chaque mois civil.
  • Les factures sont exigibles 14 jours après émission. Les retards de paiement portent intérêt au taux légal.
  • Tous les montants sont hors TVA, que nous ajouterons lorsque applicable.
  • Les modifications de prix s'appliquent avec un préavis d'au moins 60 jours ; vous pouvez résilier avant leur prise d'effet sans pénalité.

Les périodes d'essai gratuit se convertissent en plan payant au prix affiché, sauf annulation avant la fin de l'essai.

6. SLA et crédits

À partir du plan Growth, nous visons une disponibilité mensuelle de 99,9 %, mesurée par rapport à la page de statut publique. Le plan Scale ajoute un SLA de réponse de 15 minutes pour les incidents P1. Les objectifs non atteints donnent lieu à des crédits selon le barème SLA de votre bon de commande. Ces crédits constituent votre unique recours monétaire pour les indisponibilités.

7. Vos données

  • Vos données vous appartiennent. Cela inclut votre compte exploitant, votre configuration magasin, vos réservations et les dossiers clients tenus pour votre compte.
  • Nous traitons les données clients en qualité de sous-traitant sous le DPA.
  • Vous pouvez exporter vos données depuis le tableau de bord à tout moment. À la résiliation, nous conservons vos données pendant 90 jours à des fins de récupération, puis les supprimons (ou les anonymisons pour des analyses agrégées lorsque permis).

8. Propriété intellectuelle

LockMe et son logiciel, ses designs et ses contenus sous-jacents restent notre propriété. Nous vous accordons une licence non exclusive et non transférable d'utiliser la plateforme pendant la durée de l'abonnement. Vous nous accordez le droit d'utiliser votre nom et votre logo pour vous identifier comme client ; vous pouvez vous y opposer par un simple e-mail.

9. Confidentialité

Chaque partie traitera les informations non publiques de l'autre comme confidentielles et ne les utilisera que pour exécuter ces Conditions. Les indicateurs de performance agrégés et anonymisés restent à nous publier.

10. Garanties et exclusions

Nous garantissons fournir le service avec compétence et soin raisonnables. Dans la mesure permise par la loi, toutes les autres garanties sont exclues. La plateforme est fournie « en l'état ».

11. Limitation de responsabilité

Aucune partie n'est responsable des dommages indirects, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits, de revenus ou de données. Notre responsabilité totale agrégée au titre de ces Conditions sur une période quelconque de 12 mois est plafonnée aux frais que vous nous avez réglés au cours des 12 mois précédant immédiatement la réclamation. Rien dans ces Conditions ne limite la responsabilité en cas de fraude, faute lourde, décès ou dommage corporel, ou de tout autre élément qui ne peut être limité par la loi.

12. Indemnisations

Nous vous défendrons contre les réclamations de tiers selon lesquelles la plateforme porte atteinte à leurs droits de propriété intellectuelle, sous réserve des exclusions habituelles. Vous nous défendrez contre les réclamations de tiers découlant de vos données ou de votre utilisation du service en violation de ces Conditions.

13. Durée et résiliation

La durée de l'abonnement court à compter de la date de début jusqu'à votre annulation. Les plans mensuels prennent fin à la fin du cycle de facturation en cours ; les plans annuels à la fin de la période engagée. Chaque partie peut résilier en cas de manquement substantiel non corrigé dans les 30 jours suivant une notification écrite. Nous pouvons résilier immédiatement en cas d'insolvabilité ou de manquement à la section 4 mettant la plateforme ou d'autres clients en risque grave.

14. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige qui ne peut être résolu par une négociation de bonne foi sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Barcelone, sauf disposition impérative contraire.

15. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions avec un préavis d'au moins 30 jours. L'utilisation continue après la date d'effet vaut acceptation.

16. Contact

Questions, lignes rouges ou préoccupations : legal@lock-me.com.

Des questions sur ce document ? Écrivez à legal@lock-me.com. Cette page est publiée par transparence ; elle ne remplace pas un conseil juridique adapté à votre exploitation.