Die Idee für Urban Lockers entstand 2021 — an einem Ort weit weg von jeder Software: am Meer in Barcelona. Jose hatte sich gerade ein Stand-up-Paddle-Board gekauft und fand nirgends einen Platz, an dem er seine Sachen lassen konnte, während er ins Wasser ging.
"Mir fiel auf, dass dieser Service im Rest Spaniens überall verbreitet war, in Barcelona aber praktisch nicht existierte."
Zwei Jahre später, 2023, eröffnete er das erste Geschäft von Urban Lockers an der Plaza Espanya — dem Knotenpunkt, an dem täglich Tausende Touristen und Besucher ankommen, fast alle mit einem Koffer im Schlepptau und Stunden bis zum nächsten Flug oder Zug.
Zwei Software-Versuche vor LockMe
Wie jeder Betreiber beim Start brauchte er zuallererst ein System, um Buchungen, Zahlungen und Schließfachöffnungen zu verwalten. Er entschied sich für einen verfügbaren Software-Anbieter am Markt.
Das Problem zeigte sich schnell: Kunden bekamen ihre Zugangscodes nicht, oder das System erzeugte sie gar nicht. Und wenn ein Vorfall auftrat — fast immer am Wochenende, also genau dann, wenn eine Gepäckaufbewahrung die meisten Buchungen hat — war niemand erreichbar. Er musste bis Montag warten.
"Für ein unbemanntes Geschäft brauchst du ein Team im Rücken, das diese Branche versteht, eine robuste und zuverlässige Software, und echten Support, wenn ein Vorfall auftritt."
Beim zweiten Standort wechselte er Schließfach-Hersteller und Software gleichzeitig. Der neue Anbieter hatte Dinge, die der erste nicht hatte — stundenweise Buchungen, Kartenzahlung am Terminal — aber keine Online-Buchungen. Und der Support bei Vorfällen war derselbe: keine Antwort bis zum nächsten Werktag.
"Nach mehr als drei Jahren in dieser Branche merkst du, dass deine Probleme dem Kunden egal sind. Ein Vorfall bei dir wirkt sich auf die Zeit des Kunden aus und kann zu größeren Problemen führen — verpasste Züge, verpasste Flüge. Deshalb ist mir bei einer Software-Firma die schnelle Reaktion auf technische Vorfälle am wichtigsten."
Die Suche nach etwas anderem
Mitte 2025 traf Jose die Entscheidung: Zwei Schließfachstandorte auf zwei verschiedenen Software-Systemen, beide mit denselben Problemen — das war nicht tragbar.
Er begann nach Alternativen zu suchen. Und stellte schnell fest, dass es weniger Optionen gab, als er erwartet hatte.
"Es gibt viele Firmen, die Software bauen, aber nicht so viele, die Software speziell für die Locker-Branche bauen — und schon gar nicht für Gepäckaufbewahrung."
Warum LockMe
Als er LockMe fand, fiel ihm vor allem die Kombination auf: spezifische Erfahrung in der Gepäckaufbewahrungsbranche, ein junges Team und Ideen, die er bei seinen früheren Anbietern nicht gesehen hatte.
"Wenn du andere Ergebnisse willst, hör auf, immer dasselbe zu tun."
Das war der Satz, der ihn überzeugt hat.
Was sich im Alltag geändert hat
Das Onboarding war schnell. Die Management-Software einfach zu bedienen. Die UX für seine Kunden — sowohl online als auch am Kiosk im Geschäft — läuft in drei Schritten und unter zwei Minuten.
"Der Erfolg einer Buchung hängt direkt daran, wie einfach und schnell die Zahlung ist. LockMe hat das wirklich gut gelöst — reibungslos."
Aber der Unterschied, der ihn am meisten überrascht hat, war ein anderer: die automatische Bewertungsanfrage.
"Eines Tages sagte LockMe zu mir: 'Wir bauen ein Feature, das nach Abschluss der Buchung per E-Mail um eine Bewertung bittet.' Das war für mich eine große Veränderung im Geschäft. Klingt banal, aber mit den vorherigen Softwares musste ich die Bewertungen einzeln per WhatsApp anfragen. Diese eine Funktion spart mir enorm viel Zeit."
Die andere operative Verbesserung, die er hervorhebt, ist die automatische Verwaltung verspäteter Abholungen. Früher musste Jose, wenn ein Kunde nicht rechtzeitig zur Abholung kam, auf die Uhr schauen, damit die Verzögerung des einen nicht die Buchung des nächsten beeinträchtigte. Jetzt erledigt das System das von selbst — für stundenweise wie für tageweise Buchungen — und stellt dem Kunden die zusätzliche Zeit automatisch in Rechnung.
Das Feature, auf das er nicht verzichten würde
Als wir ihn fragten, welches Feature er verteidigen würde, falls wir es entfernen wollten, fielen ihm gleich mehrere ein: Bewertungsanfragen, Code-Versand per E-Mail und WhatsApp, Kulanzzeit, Early Access, Erstellung von Rabattcoupons. Aber wenn er nur eines wählen müsste:
"Die automatische Bewertungsanfrage."
Was Jose einem anderen Betreiber sagen würde
"Wenn Sie etwas Neues und anderes suchen: tun Sie es. Sie werden weder die Software noch den Umgang mit dem ganzen Team bereuen. LockMe bietet ein sehr gutes Produkt — robust und mit hervorragenden Funktionen. Der Beweis: Ich betreibe zwei Standorte mit ihrer Software, und alles, was als Nächstes kommt, läuft ebenfalls darauf."
— Jose, Urban Lockers, Barcelona